Sisällysluettelo

• Pelivalikoimamme Tiedot
• Turvajärjestelmämme Perusta
• Maksuvaihtoehdot ja Nostot
• Asiakastuen Käytettävyys

Pelitarjontamme Yksityiskohdat

Olemme kehittäneet MonsterWin Suomessa -järjestelmän toimittamaan käyttäjillemme erinomaisen laajan valikoiman kasinopelitoimintoa. Kumppaneinamme on noin 80 globaalia pelivalmistajaa, tämä takaa jatkuvan uusien sisältöjen saatavuuden asiakkaillemme.

Pelialustallamme vierailee kuukausitasolla lähes 250 000 säännöllistä asiakasta, jotka saavat välittömästä pelikokemuksesta ilman viiveitä tai käytännön haasteita. Olemme panostaneet runsaasti infrastruktuuriimme takaaksemme, jotta jokainen pelisessio etenee ongelmitta huolimatta sovelletusta välineestä tai internet-yhteydestä.

Kolikkopelit ja Pöytäpelit

Kolikkopelitarjonta sisältää lähes 3 500 eri peliä perinteisistä hedelmäpeleistä moderneihin videoslotteihin. Pöytäpeliosastomme sisältää kaiken ruletiistä ja blackjackistä harvinaisempiin peleihin kuten baccarat ja Caribbean Stud.

Livekasinomme on kehitetty kumppanuudessa alan johtavien tarjoajien mukana. Tuotantotiloissa toimii koulutettuja croupiereita, ketkä tuottavat autenttisen kasinotunnelman välittömästi omaan olohuoneeseen. Järjestämme livepelejä 24 h kellon ympäri, seitsemänä päivänä viikossa.

Turvallisuusjärjestelmämme Pohja

MonsterWin on lisensoitu ja kontrolloitu Malta Gaming Authority peliviranomaisen (MGA) toimesta, mikä on yhtenä maailman maineikkaimmista pelilisenssijärjestelmistä. Työskenntelemme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, tämä määrää tiukat standardit toiminnallemme.

Sovellamme 256-bit SSL-salausta kaikessa tiedonsiirrossa. Kyseinen järjestelmä on verrattavissa pankkimaisen tietoturvaa ja turvaa, niin että henkilötiedot ja taloudelliset transaktiot ovat täydellisesti suojattuina ulkopuolisilta osapuolilta.

Kontrolloitu Gaming

• Itse sovitut tallentamisrajat vuorokausi-, viikko- ja kuukausitasolle
• Pelitauot 24 tunnista 6 kuukautta
• Permanentti poissulkeminen välittömällä aktivoinnilla
• Yhteistoiminta Peluurin mukana lisätuen tuottamiseksi
• Automaattiset alertit epätavallisen pelaamisen löytämiseen

Maksutavat ja Nostot

Esitämme kattavan valikoiman maksumenetelmiä, ketkä palvelevat suomalaispelaajien asiakkaiden tarpeita. Jokainen maksuvaihtoehdot on liitetty yhtenäisesti sivustoomme mahdollistaen välittömät ja turvatut siirrot.

Hoidamme 94% nostopyynnöistä alle 24 tuntia kuluessa, kunhan vaadittavat tunnistautumismenettelyt on hoidettu. Ensikertalaisen kotiutus edellyttää tunnistusprosessin tekemisen, joka on lain mukainen kriteeri rahanpesun ehkäisemiseksi.

Bonusrakenne ja Uskollisuusohjelma

MonsterWin-kasinolla jokaisella käytetyllä euromäärällä kertyy lojaliteettipisteitä, jotka voi vaihtaa bonusrahaksi tai toisiin etuihin. Systeemimme muodostuu 6 tasosta, josta jokainen avaa uusia tarjouksia ja nopeampia rahansiirtoja.

• VIP-portaiden perustuvat personoidut bonukset
• Kuukausittain cashback-tarjoukset häviöiden pohjalta
• Syntymäpäiväbonukset ja juhlien kampanjat
• Turnausosallistumiset ylemmän tason jäsenille
• Oma VIP-manageri Platina-vaiheesta lähtien

Tukiryhmän Toimintavalmius

Tukitiimimme muodostuu 35 koulutettua ammattilaisesta, ketkä hoitavat yhteydenottoihin FI-kielellä, SV-kielellä ja englannin kielellä. Tyypillinen vasteaikamme chatin kautta on alle 90 90 s, joka on merkittävästi markkinan mediania ketterämpi.

Järjestämme apua chatin, s-postin ja puhelinsoiton välityksellä. Live-tuki on toiminnassa läpi vuorokauden, kunnes puhelintuen toimii arkipäivinä kello 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin aikavälillä 12-20. Sähköpostitse toimitettuihin viesteihin reagoidaan tavallisesti neljässä tunnin sisällä.

Verkkosivullamme on laaja UKK-osio, mikä sisältää vastaukset noin 200 tavallisimpaan ongelmaan. Tämä takaa ripeän itsepalvelun helpoissa tilanteissa ilman tukitiimin käyttämistä.